FAQ

Silahkan hubungi kami melalui email customerservice@universelion.org dan cc ke UL@universelion.org atau melalui akun line kami @universelion. Kami akan segera menghubungi anda ketika pesanan anda kami terima. (Tolong mengisi subject pada email: ORDER)

Silahkan hubungi kami melalui email customerservice@universelion.org dan cc ke UL@universelion.org atau melalui akun line kami @universelion. Kami akan segera menghubungi dan memproses perubahan anda setelah permintaan anda kami terima. ketika pesanan anda kami terima. NOTE: Pesanan tidak dapat dibatalkan apabila pembayaran telah diproses dan sudah dalam proses pengiriman

Silahkan hubungi kami di akun kami di customerservice@universelion.org dan cc ke UL@universelion.org atau akun line kami @universelion jika pemesanan anda tidak sampai atau apabila ada pertanyaan seputar waktu penyerahan. (tolong untuk mengisi subject e-mail dengan ORDER NO ).

Universelion hanya menerima pembayaran melalui BANK TRANSFER (transfer lewat rekening) dan jangan lupa untuk memberi konfirmasi kepada kami melalui akun kami sebelum 1x24jam.

E-mail: ul@universelion.org

Line : @universelion

Ongkos akan disesuan dengani harga yang ada di JNE.

Setelah transaksi Anda di konfirmasi, pengiriman akan di proses langsung.
Jakarta : di hari itu juga (paling telat di hari berikutnya, tergantung jam transaksi)
DEBOTABEK : estimasi pengiriman 1-3 hari kerja
Luar JABODETABEK : estimasi pengiriman 2-6 hari kerja

Kami melayani pengiriman/penyerahan dari Senin hingga Jumat, untuk barang yg dipesan sebelum jam 11.59 WIB, kami akan proses pengiriman di keesokan harinya, untuk pesanan di atas jam 12.00 WIB akan diproses lusa. Untuk pemesanan di hari Jumat, barang akan diproses di hari Senin selama pesanan dilakukan sebelum jam 11.59 WIB. Semua pemesanan mengharuskan adanya tanda terima disertai tanda tangan. Kami tidak dapat mengalihkan alamat pengiriman apabila barang telah dikirim, jadi harap dipastikan bahwa ada orang di alamat tujuan yang dapat mewakili Anda menandatangani tanda terima.

Untuk saat ini kami belum menyediakan pengambilan sistem COD.

Kami tidak melakukan pengiriman di akhir pekan, pada hari Sabtu, Minggu dan juga hari libur nasional.

Anda tidak dapat membatalkannya setelah pembayaran dikonfirmasi dan pengiriman sudah di proses.

Untuk barang yang salah kirim atau cacat, kami mempunyai kebijakan yang berlaku 14 hari sejak tanggal pemesanan diterima oleh pelanggan, dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut: 

• Barang masih dalam kondisi seperti pada saat pembelian.
• Tidak ada kecaatan/tanda pada kemasan.
• Barang yang di beli dalam set harus di kembalikan sebagai satu set lengkap.
• Barang yang di beli pada waktu promo tidak dapat dikembalikan terkecuali kecacatan yang dimemungkinkan Anda untuk menggunakan produk tersebut. (untuk hairspray yang tidak lagi dapat di pencet/dikluarkan; warna produk sudah berubah; ada kebocoran pada kaleng/botol)
• Barang yang dikembalikan hanya dapat ditukar dengan produk yang sama.

Anda bisa menghubungi kami di akun kami di customerservice@universelion.org dan cc ke UL@universelion.org atau akun line kami @universelion. Kami akan segera menghubungi Anda setelah permintaan Anda kami terima, lalu akan memproses penukaran produk jika memenuhi persyaratan diatas. (tolong untuk mengisi subject pada email: QUESTIONS)

Kami dengan senang hati akan mendengarkan Anda! Silahkan untuk langsung mengkontak akun admin kami di customerservice@universelion.org dan cc ke UL@universelion.org atau akun line kami @universelion. (tolong untuk mengisi subject pada email: CRITICS & SUGGESTIONS)